· 業務挑戰
各分支機構業務咨詢渠道復雜㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，無法集中處理和統一管理
客戶服務不規范ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，服務方式不安全⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，服務效率低①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，服務管理成本偏高
服務無法與現有系統集成和協同☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，集團對服務無法有效管理和監控
· 項目亮點
與財務共享服務中心對接✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，可直接識別定位用戶屬性♀☿☼☀☁☂☄，為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
為客服提供標準的知識體系和服務工具⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，讓服務更加便捷✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、專業和安全⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，目前日平均業務處理量200⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，同比增長50%⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。
為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，讓管理更輕松✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
為集團提供統一的報表體系♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，展現業務趨勢分析和服務水平監測⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，方便整體監管和戰略決策⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
· 關鍵需求
1⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、車間領錯料⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，導致材料浪費⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。
2㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、庫存盤點效率低❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，數據不精確
3❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、經常發錯貨♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，增加物流成本ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，影響客戶滿意度
4㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、發生質量問題時✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，難以追溯批號ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、生產日期及物料流轉信息
5ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、車間執行數據的統計實時性差
6❣❦❧♡۵、固定資產分布位置散☾☽❄☃，管理難度大✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，盤點時投入大量人力還是會出錯
· 應用價值
1ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、車間領錯料✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，導致材料浪費❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
2⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、庫存盤點效率低❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，數據不精確
3①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、經常發錯貨❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，增加物流成本㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，影響客戶滿意度
4㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、發生質量問題時⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，難以追溯批號㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、生產日期及物料流轉信息
5㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、車間執行數據的統計實時性差
6☾☽❄☃、固定資產分布位置散⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，管理難度大☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，盤點時投入大量人力還是會出錯
