· 業務挑戰
各分支機構業務咨詢渠道復雜⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，無法集中處理和統一管理
客戶服務不規范♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，服務方式不安全♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，服務效率低⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，服務管理成本偏高
服務無法與現有系統集成和協同㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，集團對服務無法有效管理和監控
· 項目亮點
與財務共享服務中心對接♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，可直接識別定位用戶屬性⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。
為客服提供標準的知識體系和服務工具❣❦❧♡۵，讓服務更加便捷✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、專業和安全☾☽❄☃，目前日平均業務處理量200☾☽❄☃，同比增長50%☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置☾☽❄☃，讓管理更輕松☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
為集團提供統一的報表體系㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，展現業務趨勢分析和服務水平監測✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，方便整體監管和戰略決策㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
· 關鍵需求
1✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、車間領錯料✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，導致材料浪費ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
2☈⊙☉℃℉❅、庫存盤點效率低☾☽❄☃，數據不精確
3❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、經常發錯貨웃유ღ♋♂，增加物流成本♀☿☼☀☁☂☄，影響客戶滿意度
4❣❦❧♡۵、發生質量問題時ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，難以追溯批號ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、生產日期及物料流轉信息
5웃유ღ♋♂、車間執行數據的統計實時性差
6⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、固定資產分布位置散✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，管理難度大☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，盤點時投入大量人力還是會出錯
· 應用價值
1⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、車間領錯料ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，導致材料浪費ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。
2☾☽❄☃、庫存盤點效率低❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，數據不精確
3⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、經常發錯貨❣❦❧♡۵，增加物流成本❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，影響客戶滿意度
4㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、發生質量問題時ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，難以追溯批號㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、生產日期及物料流轉信息
5♀☿☼☀☁☂☄、車間執行數據的統計實時性差
6⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、固定資產分布位置散⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，管理難度大웃유ღ♋♂，盤點時投入大量人力還是會出錯
